helpical ticketing system
05136075040 - 09153224946

قوانین و توافقنامه استفاده از خدمات

استفاده از این سایت و ثبت سفارش در آن توسط کاربران و مشتریان محترم ، به منزله آگاهی و قبول کلیه مفاد مندرج در این صفحه خواهد بود.
  • شرایط و قوانین کلی
    1. این سایت بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و تنها بر روی دامنه helpical.com فعالیت خواهد نمود.
    2. در این توافقنامه ، از مالکین و تیم اجرایی این وب سایت با نام Helpical اسم برده خواهد شد.
    3. به منظور بهینه سازی وب سایت برای مطابقت با نیازهای کاربران ، ممکن است اطلاعاتی به وسیله Cookie ذخیره سازی گردد.
    4. کلیه وجوه مربوط به سفارشات مشتریان تنها از طریق درگاه پرداخت آنلاین بانک ملت و یا رفاه به نام گروه فناوری اطلاعات پرنیا و یا شماره کارت نمایش داده شده در هنگام خرید و یا تمدید صورت خواهد پذیرفت.
    5. Helpical هیچ نماینده ای در داخل و خارج از کشور نداشته و کلیه خدمات تنها از طریق همین سایت قابل ارائه خواهد بود. در صورتیکه به مرور زمان و بر اساس نیاز تغییری در این روال صورت پذیرد ، لیست نمایندگان مجاز در وب سایت درج خواهد گردید.
    6. Helpical تنها مسئولیت مطالب و محتوای موجود در وب سایت Helpical.com و سایر صفحاتی در شبکه های اجتماعی را بر عهده خواهد داشت که در این سایت لینکی به آنها وجود دارد.
    7. هر گونه فروش ، اجاره و انتقال مالکیت به غیر در خصوص محصولات این وب سایت غیر قانونی بوده و در صورت اطلاع Helpical از این موضوع ، حق بستن حساب کاربری ، حذف لایسنس خریداری شده و فایل های مربوط به آن و نیز انجام پیگردهای قانونی لازم برای Helpical محفوظ خواهد بود. ضمن اینکه در این صورت ، Helpical از هر نوع اتهامی مبرا بوده و مسئولیتی بابت جبران خسارت به هیچ شخصی را پذیرا نخواهد بود.

  • تعهدات Helpical
    1. Helpical همواره خواهد کوشید تا نسبت به ارتقاء کیفیت ، بهبود امکانات و رفع نواقص احتمالی در نرم افزار تیکتینگ تلاش نماید.
    2. به منظور اطلاع رسانی درباره فروش های ویژه ، به روز رسانی های نرم افزار و ارائه نسخه های جدید آن ، پس از عضویت کاربران در سایت ، نام و آدرس ایمیل آنها در بانک اطلاعاتی خبرنامه الکترونیکی سایت نیز ذخیره خواهد گردید. لیکن در صورت عدم تمایل مشتریان و کاربران محترم ، در هر لحظه امکان لغو این موضوع وجود خواهد داشت. بدیهی است در صورت لغو عضویت مشتریان محترم از خبرنامه الکترونیکی ، اطلاع رسانی های ذکر شده برای ایشان مقدور نخواهد بود.
    3. ارائه خدمات پشتیبانی در ساعات کاری (9 صبح تا 3 بعد از ظهر) روزهای شنبه تا پنجشنبه (به استثناء روزهای تعطیل) و تنها به مشتریانی که دارای لایسنس خریداری شده فعال می باشند صورت خواهد پذیرفت.
    4. ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان محترم به صورت غیر حضوری و از طریق کانال های قرار گرفته شده در سایت (ایمیل ، سیستم تیکتینگ و چت آنلاین) انجام خواهد شد.
    5. خدمات پشتیبانی به مشتریان بر اساس صف درخواست های دریافت شده صورت خواهد پذیرفت. لذا ممکن است دریافت پاسخ در برخی اوقات با وفقه های زمانی صورت پذیرد.
    6. ارائه خدمات مشاوره ای پیش از خرید از طریق تلفن های درج شده در سایت و یا سایر کانال های ارتباطی امکان پذیر می باشد.
    7. اعمال تغییرات (به جز برای رفع ایرادات و نواقص احتمالی نرم افزار) بر اساس سلیقه مشتریان در نرم افزار امکان پذیر نبوده و تنها در صورت اعلام نیاز تعداد زیادی از مشتریان برای یک امکان جدید یا تغییری در امکانات قبلی و بر اساس صلاحدید تیم توسعه Helpical اجرا و در سیستم اعمال خواهند گردید.
    8. Helpical برای انتخاب محل و نوع سرور میزبانی برای پلن های سالیانه مختار خواهد بود.
    9. Helpical همواره سعی خواهد نمود تا بهترین خدمات ممکن در حوزه میزبانی سیستم های تیکتینگ پلن های مدت دار را به مشتریان محترم خود ارائه نماید. لیکن در صورت بروز مشکلات ناشی از نواقص احتمالی دیتاسنتر یا زیرساخت اینترنت کشور ، و یا مشکلات پیش بینی نشده پیرامون سرورها که از اختیار خارج باشد ، Helpical از هر گونه اتهامی مبرا بوده و مشتریان محترم می بایست تا زمان بازگشت شرایط به حالت عادی و رفع مشکلات ، شکیبا باشند.
    10. در پیاده سازی این نرم افزار تیکتینگ ، توجه به حداکثر امنیت مورد نیاز صورت پذیرفته و تمهیدات لازم برای افزایش ایمن سازی نرم افزار و سرور اتخاذ گردیده اند. لیکن با توجه به اینکه در حوزه بحث امنیت ، هیچگاه تضمین صد در صد وجود ندارد ، در صورت بروز مشکلات امنیتی و خسارات و اختلال های احتمالی ناشی از آن ها ، مسئولیتی بر عهده Helpical نخواهد بود. لذا به مشتریانی که تمایل به استفاده از سیاست ها و استانداردهای مورد دلخواه خود می باشند توصیه می گردد از پلن نامحدود این نرم افزار استفاده نمایند تا امکان استقرار بر روی سرور اختصاصی آنها و اعمال تنظیمات امنیتی لازم بر روی سرور بر اساس خواسته ایشان فراهم آید.
    11. در پلن های مدت دار ، تهیه نسخه پشتیبان به صورت 2 بار در هفته توسط Helpical صورت خواهد پذیرفت ، اما ضمانتی بابت صحت و در دسترس بودن همیشگی آنها از سوی Helpical ارائه نمی گردد ، هر چند که تیم پشتیبانی ما همواره آماده ارائه خدمات به بهترین شکل ممکن به مشتریان محترم خواهند بود. لذا توصیه می گردد مشتریان محترم در صورت نیاز نسبت به تهیه فایل پشتیبان از طریق پنل مدیریتی خود در زمان های مورد نیاز اقدام نمایند.

  • تعهدات مشتریان
    1. مسئولیت کامل اطلاعات ثبت شده در فرم سفارش بر عهده مشتریان محترم بوده و این اطلاعات ملاک عمل برای مراحل اجرایی ، پشتیبانی و مالی قرار خواهند گرفت.
    2. مشتریان محترم می توانند پاسخ سئوالات خود در زمینه خدمات و محصولات ارائه شده این سایت را در بخش سئوالات متداول و یا از طریق بخش تماس با ما بدست آورند. از سوی دیگر ارائه نسخه آزمایشی برای کلیه متقاضیان استفاده از این نرم افزار به صورت رایگان فراهم خواهد بود. لذا پس از ثبت سفارش پلن های غیر رایگان ، هیچ گونه عذری از بابت عدم آگاهی از امکانات و نحوه کارکرد سیستم تیکتینگ به منظور لغو سفارش و عودت وجه پذیرفته نخواهد گردید.
    3. مشتریان متعهد می گردند تا از محصولات ارائه شده در زمینه های خلاف قوانین کشور استفاده ننمایند. در صورت تشخیص عدم رعایت این موضوع، ضمن بسته شدن دسترسی مشتریان خاطی به سیستم تیکتینگ توسط Helpical ، موضوع به سرعت به مراجع ذیصلاح قانونی اعلام و پیگردهای لازم در خصوص آن صورت خواهد پذیرفت.
    4. مسئولیت نگهداری و محافظت از اطلاعات ورود به سیستم تیکتینگ بر عهده مشتریان و افراد تعریف شده در نرم افزار واگذاری شده خواهد بود و Helpical در این خصوص مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت.
    5. در صورت استفاده کامل فضای دیسک و پهنای باند ماهیانه توسط مشتری ، سرویس تیکتینگ از دسترس خارج خواهد گردید و این موضوع تنها از طریق ارتقاء پلن میزبانی با پرداخت هزینه جداگانه ، حذف کردن فایل های ذخیره شده (در مورد فضای دیسک) و یا تأمل تا رسیدن به ماه جدید میلادی (در مورد پهنای باند ماهیانه) قابل رفع خواهد بود.
    6. عدم تمدید به موقع لایسنس پلن های مدت دار تا پیش از تاریخ انقضاء آنها به منزله عدم تمایل مشتری به استفاده از سیستم تیکتینگ برای دوره جدید تلقی خواهد گردید و بر این اساس حق حذف کلیه اطلاعات مرتبط با آن لایسنس به طور کامل برای Helpical وجود خواهد داشت. در این صورت امکان بازیابی اطلاعات مشتری پس از حذف از روی سرور یا قابل انجام نخواهد بود و یا در صورت وجود امکان بازیابی ، هزینه انجام این کار به صورت جداگانه از مشتری دریافت خواهد گردید.
    7. در صورت تمایل مشتریان محترم نسبت به ارتقاء لایسنس مدت دار خریداری شده به لایسنس نامحدود ، امکان کسر ما به التفاوت لایسنس قبلی از مبلغ لایسنس جدید امکان پذیر نمی باشد. همچنین در این خصوص مشتری می باید درخواست خود مبنی بر حذف لایسنس قبلی را به واحد فروش Helpical ارسال نموده تا پس از انجام امور مربوطه ، امکان ثبت سفارش جدید برای مشتری فراهم آید.
    8. مشتریانی که نسبت به تهیه پلن آزمایشی نرم افزار اقدام می نمایند می توانند تا پیش از انقضاء لایسنس خود ، نسبت به ثبت سفارش ارتقاء به پلن های بالاتر اقدام نمایند. بدیهی است در غیر این صورت ، کلیه اطلاعات ذخیره شده در سیستم تینکتینگ از آن پس از روی سرورها حذف گردیده و قابل بازیابی نخواهند بود.
    9. مشتریان محترم می باید پس از ایجاد صورتحساب ، در اسرع وقت نسبت به پرداخت هزینه مربوط به آن صورتحساب اقدام نمایند. با توجه به اینکه محاسبات لازم جهت تعیین هزینه صورتحساب به تاریخ همان روز انجام می گردد ، امکان تغییر این مبلغ پس از گذشت چند روز از تاریخ صدور صورتحساب ممکن نخواهد بود.
    10. مشتریانی که نسبت به تهیه لایسنس های نامحدود اقدام می نمایند ، می توانند بدون نیاز به پرداخت هزینه مجدد برای تهیه لایسنس در سالهای بعد ، از نرم افزار استفاده نمایند. لیکن ذکر این نکته ضروری است که سرویس پشتیبانی شامل پاسخگویی و رفع مشکلات احتمالی و نیز دریافت نسخه های جدید و بسته های تکمیلی نرم افزار پس از 6 ماه اول تنها در صورت تمدید سرویس پشتیبانی امکان پذیر خواهد بود. علیرغم اینکه تمدید سرویس پشتیبانی اختیاری است ، اما در صورت تمایل مشتری به استفاده از آن ، روال تمدید می بایست به صورت مرتب و هر شش ماه صورت پذیرد. لذا در صورتیکه مشتریان نسبت به این تمدید ها اقدام نکرده و پس از یک وقفه زمانی تمایل به تمدید پشتیبانی داشته باشند ، هزینه دوره هایی که در آنها سرویس پشتیبانی تمدید نگردیده است نیز از آنها دریافت خواهد گردید. (تاریخ تمدید سرویس پشتیبانی بر اساس تاریخ خرید لایسنس محاسبه خواهد شد.)
    11. استفاده از مرورگرهای جدید و به روز شده و ارتباط با سرعت مناسب در شبکه و اینترنت جزو نیازمندی های مهم این نرم افزار به حساب می آیند و مشتریان محترم شخصاً متعهد به تهیه و ایجاد این بسترها خواهند بود.
    12. اعمال تنظمیات دامنه و زیر دامنه مشتری جهت اتصال به سیستم تیکتینگ به صورت پیش فرض بر عهده وی خواهد بود. لیکن در صورت امکان ارائه خدمات پشتیبانی در این حوزه از سوی Helpical ، مراتب پس از دریافت اطلاعات پنل دامنه یا هاستینگ مشتری برای وی صورت خواهد پذیرفت.

  • مشارکت در فروش
    1. با توجه به استفاده از Cookie ها برای ردیابی معرفین در برنامه مشارکت در فروش ، در صورت غیر فعال بودن کوکی ها بر روی سیستم فرد مخاطب ، پشتیبانی نشدن و یا حذف اطلاعات ذخیره شده کوکی ها در مرورگر دعوت شدگان ، امکان اختصاص هدیه مشارکت در فروش به کاربر معرفی کننده وجود نداشته و Helpical مسئولیتی در قبال این موضوع نخواهد داشت.
    2. کلیه وجوه مربوط به هدیه های مشارکت در فروش تنها به حساب شخصی واریز خواهند شد که نام وی در حساب کاربری سایت درج شده باشد. همچنین هماهنگی لازم جهت دریافت شماره حساب (یا شماره کارت) از طریق شماره تلفن همراه مندرج در پروفایل کاربر صورت خواهد پذیرفت.
    3. در صورتیکه در زمان ارجاع بازدیدکننده ای از سوی شما ، کد معرف دیگری بر روی کامپیوتر بازدیدکننده از قبل توسط شخص دیگری ایجاد شده باشد ، کد انحصاری شما به عنوان معرف قابل تعریف بر روی سیستم کامپیوتری بازدیدکننده نخواهد بود.
    4. به خریدهایی که پس از انقضاء مهلت 15 روزه کد معرف صورت پذیرند ، هدیه مشارکت در فروش تعلق نخواهد گرفت. لذا پیگیری افرادی که به وب سایت دعوت می گردند از اهمیت زیادی در خصوص دستیابی به هدیه مشارکت در فروش برخوردار خواهد بود.
    5. هدیه مشارکت در فروش تنها به اولین سفارش لایسنس جدیدی که در زمان اعتبار کد انحصاری خریداری می گردد تعلق خواهد گرفت و تمدید و ارتقاء سطح لایسنس و نیز خریدهای بعدی لایسنس های جدید شامل این برنامه نخواهند بود.

  • حق مالکیت
    1. مالکیت کامل مادی و معنوی این نرم افزار برای تولید کننده آن محفوظ بوده و استفاده کنندگان از این محصول تنها مشترکان آن به حساب خواهند آمد.
    2. هر گونه تلاش برای نفوذ ، ایجاد اختلال ، شکستن و بازگشایی سورس برنامه و سوء استفاده از محصولات ارائه شده در این وب سایت ، جرم تلقی شده و پیگرد های قانونی را در بر خواهد داشت.
    3. نام و لوگوی Helpical به عنوان تولید کننده این نرم افزار در ذیل صفحات این محصول و ایمیل های اطلاع رسانی ذکر خواهد گردید.

  • سایر موارد
    1. تیم اجرایی و مدیران هلپیکال برای بهبود عملکرد سیستم در طی زمان به روز رسانی هایی را در سیستم اعمال کرده و نسخه های جدیدتری را ارائه خواهند نمود. مشتریان می باید بر اساس تغییرات اعمال شده ، روال عملیاتی خود در سامانه را تنظیم و از این موارد تبعیت نمایند.
    2. Helpical می تواند پس از اتمام خرید از سوی مشتریان ، در صورت وجود هر گونه مشکل در ارائه خدمات و یا ثبت سفارشات ، از ارائه محصول خریداری شده خودداری نماید. بدیهی است در این صورت ، وجوه واریزی طی هماهنگی با مشتریان محترم به حساب آنها عودت داده خواهد شد.
    3. حق تغییر در هزینه خدمات و محصولات برای Helpical بدون اطلاع رسانی قبلی همواره محفوظ خواهد بود. همچنین Helpical می تواند در هر زمان نسبت به اعمال تغییرات در پلن های محصول اقدام نماید. لیکن این تغییرات تعهدات Helpical نسبت به خریدهای مشتریان قبلی را از بین نخواهد برد.
    4. Helpical تنها متعهد به ارائه خدمات در بازه زمانی لایسنس خریداری شده مشتری بوده و پس از اتمام این بازه ، حق عدم ارائه سرویس به مشتری برای Helpical محفوظ خواهد بود. لذا مشتریان محترم می توانند با خرید نسخه های سالیانه یا نامحدود ، از در اختیار بودن نرم افزار مورد نیاز خود برای مدت یک ساله و یا بدون محدودیت زمانی اطمینان حاصل نمایند.
    5. حق تمدید یا عدم تمدید سرویس پشتیبانی در مورد هر یک از خریداران نسخه های نامحدود برای Helpical محفوظ می باشد.
    6. موارد بیان شده در بخش سئوالات متداول این سایت به عنوان نکات تکمیلی این توافقنامه قلمداد خواهند گردید.
    7. در صورت بروز فورس ماژور و یا هر گونه شرایطی که از کنترل و مدیریت آن از اختیار Helpical و مدیران و مالکین آن خارج باشد ، سرویس دهی به مشتریان ممکن است تا حصول شرایط مطلوب و عادی متوقف گردد که این امر هیچگونه حق اعتراضی را برای مشتریان ایجاد نخواهد نمود و ایشان متعهد به شکیبایی تا برقرراری مجدد سرویس خواهند بود.
    8. مفاد این توافقنامه بدون اطلاع قبلی و در هر زمان قابل تغییر بوده و مطالعه آن برای کلیه مشتریان و کاربران الزامی خواهد بود.