05136075040

امکانات نرم افزار تیکتینگ هلپیکال

سیستم تیکتینگ هلپیکال از زمان شروع فعالیت خود تا کنون بیش از 132 به روز رسانی کلی و جزئی مختلف را در تاریخچه فعالیت خود ثبت نموده است که امکانات و ویژگی های ذکر شده زیر را می توان نتیجه تلاش های صورت پذیرفته در طی این به روز رسانی ها قلمداد نمود. این لیست از امکانات نرم افزار به واسطه کوشش های فراوان تیم های مختلف هلپیکال و نیز همکاری و لطف مشتریان عزیزمان و دریافت نظرات سازنده ایشان همچنان در حال توسعه بوده و امیدواریم بتوانیم همواره ، محصولی ارزنده را به شما سروران ارائه نماییم.



  • تعریف دپارتمان های مختلف توسط مدیر
  • تعریف پرسنل در دپارتمان ها توسط مدیر
  • تعیین سرپرست برای هر دپارتمان توسط مدیر
  • تعریف سازمان/شرکت برای مشتریان
  • تعیین تاریخ انقضاء پشتیبانی سازمان/شرکت
  • فعال سازی و غیر فعال سازی اکانت های زیر مجموعه
  • عضویت مشتریان در سیستم به طور مستقل
  • امکان تعریف مشتری جدید توسط مدیر
  • معلق کردن حساب کاربری اعضاء توسط مدیر
  • ایجاد تیکت جدید برای مشتریان
  • انتقال تیکت به سایر پرسنل و دپارتمان ها
  • ارسال تیکت های درون سازمانی بین پرسنل
  • امکان اختصاص امضاء برای هریک از پرسنل
  • تعیین درجه اهمیت برای تیکت ها
  • امکان دریافت سطح رضایتمندی برای تیکت ها
  • اعمال قوانین SLA
  • تعیین مهلت زمان بسته شدن تیکت
  • متمایز شدن تیکت بسته شده با تأخیر
  • ارسال فایل الحاقی همراه تیکت
  • تعیین حجم مجاز فایل الحاقی توسط مدیر
  • جلوگیری از ارسال فایل های الحاقی نامعتبر
  • ایجاد پایگاه دانش برای مقالات آموزشی
  • ایجاد نامحدود دسته بندی برای پایگاه دانش
  • ایجاد نامحدود مقاله در پایگاه دانش
  • اطلاع رسانی پیام های جدید از طریق ایمیل
  • اطلاع رسانی پیام های جدید از طریق SMS
  • اطلاع رسانی پیام های جدید از طریق Notification
  • ثبت دقیق تاریخ و ساعت عملیات روی تیکت ها
  • نمایش فرآیندهای طی شده برای هر تیکت
  • امکان جستجو در بین تیکت ها
  • معلق کردن کل سیستم تیکتینگ در صورت نیاز
  • نمایش پیغام ویژه پرسنل
  • نمایش پیغام ویژه مشتریان
  • معلق سازی زمانی برای ورودهای اشتباه مکرر
  • ارسال پیغام اخطار به صاحب اکانت معلق شده
  • امکان لاگین مجدد پس از اتمام زمان تعلیق
  • قرارگیری لوگوی اختصاصی در سیستم
  • تعیین عنوان دلخواه برای سیستم
  • تعیین زبان نمایش سیستم
  • انجام عملیات از سوی مشتری به واسطه API
  • تعیین تاریخ انقضاء حساب کاربری مشتریان
  • خروج خودکار از سیستم در صورت عدم فعالیت کاربر
  • تبدیل ایمیل به تیکت
  • ارسال ایمیل گروهی به مشتریان و کارمندان
  • دریافت گزارشات آماری و مدیریتی از عملکرد سیستم