سامانه تیکتینگ و پشتیبانی آنلاین مشتریان
در عصر کنونی که تجربه مشتریان به یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسبوکارها تبدیل شده، استفاده از یک نرمافزار تیکتینگ یا به اصلاح میز کمک به امری ضروری بدل شده است. سازمانهایی که به دنبال ارتقای سطح خدمات خود هستند، نیازمند ابزارهایی هستند که ارتباط با مشتری را ساختارمند، شفاف و قابل پیگیری کنند. در […]
نرم افزار مدیریت دانش (پایگاه دانش) چیست؟
در دنیای پرسرعت امروز، اطلاعات و دانش ارزشمندترین دارایی هر کسبوکاری محسوب میشود. اگر نتوانیم این دانش را سازماندهی و مدیریت کنیم، به راحتی فرصتهای رشد و بهبود را از دست خواهیم داد. اینجاست که نرم افزار مدیریت دانش (Knowledge Management Software) یا در اصطلاحی دیگر پایگاه دانش (Knowledge Base Systems) وارد صحنه میشود. اما […]
سامانه تیکتینگ و (نرم افزار Help Desk) چیست و چرا سازمانها به آن نیاز دارند؟
در دنیای رقابتی امروز، پشتیبانی مشتریان و ارباب رجوع میتواند عامل تمایز بزرگی برای کسبوکارها باشد. اما چگونه میتوان این پشتیبانی را به صورت مؤثر و سریع ارائه داد؟ سامانه تیکتینگ یا Help Desk یکی از راهکارهای اصلی برای مدیریت و پیگیری درخواستهای مشتریان است. در این مقاله، به بررسی این ابزار قدرتمند و مزایای […]