نرم افزارهای تیکتینگ (Ticketing) که به عنوان نرم افزار Help Desk نیز شناخته می شوند ، امروزه نقش بسزایی را در مدیریت ، مستند سازی و تسریع در مکاتبات درون سازمانی پرسنل با یکدیگر و نیز در ارتباط آنها با مشتریان ایفا می نمایند. سیستم تیکتینگ هلپیکال (Helpical Ticketing Software System) یکی از محصولات موجود در این دسته از نرم افزارها است که با توجه به ویژگی های خود ، برای استفاده در هر نوع ابعاد سازمانی ، از استارتاپ ها و تیم های کوچک تا شرکت ها و سازمان های بسیار بزرگ می تواند به عنوان یک ابزار مفید و کاربردی مورد استفاده قرار گیرد. از این نرم افزار می توان در کاربردهای متنوع و مختلفی نظیر پشتیبانی آنلاین ، صدای مشتری ، پرسش و پاسخ آنلاین ، مشاوره اینترنتی ، ثبت شکایات ، مدیریت گردش کار ، مدیریت وظایف و اتوماسیون اداری استفاده نمود.

سامانه تیکتینگ هلپیکال در سال 1395 مراحل تحقیق و تولید اولیه خود را سپری نموده و اولین نسخه آن به بازار کشورعرضه شد. در سال 1396 این محصول توانست تأییدیه فنی شورای عالی انفورماتیک کشور را دریافت نموده و سپس در وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی (مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال) به عنوان یک محصول ایرانی به ثبت برسد. پس از آن، در اسفند ماه 1397، هلپیکال به عنوان یک محصول نرم افزاری توسط مرکز رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات پارک علم و فناوری خراسان انتخاب گردید و همین امر باعث عضویت شرکت فناوری اطلاعات پرنیا به جمع مجموعه های فناور عضو این پارک شد. همچنین بر حسب تلاش های فنی، تحقیقاتی، و نوآوری های استفاده شده در این نرم افزار، این محصول در دی ماه 1398 به عنوان یک محصول دانش بنیان از سوی معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری انتخاب گردید.