helpical ticketing system
helpical ticketing system

معرفی سیستم نرم افزاری تیکتینگ هلپیکال

سیستم های نرم افزاری تیکتینگ (Ticketing) که بخشی از نرم افزارهای HelpDesk و پشتیبانی آنلاین می باشند ، امروزه نقش بسزایی در مدیریت ، مستند سازی و تسریع در مکاتبات درون سازمانی پرسنل با یکدیگر و نیز در ارتباط آنها با مشتریان ایفا می نماید.
هلپیکال (Helpical) یکی از محصولات موجود در این دسته از نرم افزارها بوده که با توجه به ویژگی های خود ، برای استفاده در سازمانها ، شرکت ها و موسسات مختلف می تواند به عنوان یک ابزار مفید و کاربردی عمل نماید. این سیستم نرم افزاری به عنوان یکی از معدود نرم افزارهای تولید شده در داخل کشور با این موضوع فعالیت به ثبت رسیده و توانسته است گواهی تأییدیه فنی خود را نیز از شورای عالی انفورماتیک کشور و مجوز ثبت نرم افزار را از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی (مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال) دریافت نماید.
easy to use

آسان برای استفاده

تمام پرسنل و مشتریان شما به راحتی می توانند بدون نیاز به داشتن دانش و تخصصی خاصی ، با این نرم افزار کار کنند.

responsive

کاملاً واکنش گرا (Responsive)

به دلیل نوع طراحی استفاده شده ، سیستم تکتینگ به راحتی بر روی تمامی دستگاه ها نظیر کامپیوتر شخصی ، لپتاپ ، موبایل و تبلت قابل استفاده خواهد بود.

no special skills

تنظیمات ساده و سریع

تنظیمات اصلی این نرم افزار در عرض کمتر از 5 دقیقه صورت خواهند پذیرفت و پس از آن می توانید کار خود با سیستم تیکتینگ را آغاز نمایید.

save money

پلن های قیمتی مختلف برای انواع نیازها

از گروه های کوچک تا سازمان های بسیار بزرگ ، همگی پلن های خاص خود را برای خرید این نرم افزار در اختیار خواهند داشت.

farsi language

محیط کاربری فارسی و انگلیسی

این سیستم قادر است تا برای پرسنل و مشتریان شما به هر دو زبان فارسی یا انگلیسی تنظیم شده و مورد استفاده آنها قرار گیرد.

support

پشتیبانی قدرتمند و سریع

تیم پشتیبانی ما ضمن تلاش برای بهبود کیفیت این محصول ، آماده ارائه خدمات به شما در تمام طول هفته خواهد بود.

همیشه در دسترس ، حتی بر روی موبایل شما

طراحی نرم افزارهای تحت وب و سایت های اینترنتی به شیوه واکنش گرا (Responsive) این امکان را فراهم خواهد آورد تا ظاهر پوسته گرافیکی ، بسته به نوع دستگاه تغییر کرده و بهینه گردد.
Helpical هم با توجه به اهمیت قابل استفاده بودن در تمامی شرایط و مکان ها ، این امکان را برای پرسنل و مشتریان شما فراهم می آورد تا بتوانند علاوه بر کامپیوترهای شخصی و لپ تاپ ، با انواع تبلت ها و موبایل های هوشمند نیز از آن استفاده نمایند.
mobile friendly

امکانات سیستم

  • تعریف دپارتمان های مختلف توسط مدیر
  • تعریف پرسنل در دپارتمان ها توسط مدیر
  • تعیین سرپرست برای هر دپارتمان توسط مدیر
  • عضویت مشتریان در سیستم به طور مستقل
  • امکان تعریف مشتری جدید توسط مدیر
  • معلق کردن حساب کاربری اعضاء توسط مدیر
  • ایجاد تیکت جدید برای مشتریان
  • انتقال تیکت به سایر پرسنل
  • ارسال تیکت های درون سازمانی بین پرسنل
  • اعمال قوانین SLA
  • تعیین مهلت زمان بسته شدن تیکت
  • متمایز شدن تیکت بسته شده با تأخیر
  • ارسال فایل الحاقی همراه تیکت
  • تعیین حجم مجاز فایل الحاقی توسط مدیر
  • جلوگیری از ارسال فایل های الحاقی نامعتبر
  • ایجاد پایگاه دانش برای مقالات آموزشی
  • ایجاد نامحدود دسته بندی برای پایگاه دانش
  • ایجاد نامحدود مقاله در پایگاه دانش
  • ارسال ایمیل و پیامک اطلاع رسانی تیکت جدید
  • ارسال ایمیل و پیامک اطلاع رسانی پاسخ به تیکت
  • امکان تنظیم آدرس فرستنده برای ایمیل ها
  • ثبت دقیق تاریخ و ساعت عملیات روی تیکت ها
  • نمایش فرآیندهای طی شده برای هر تیکت
  • امکان جستجو در بین تیکت ها
  • معلق کردن کل سیستم تیکتینگ در صورت نیاز
  • نمایش پیغام ویژه پرسنل
  • نمایش پیغام ویژه مشتریان
  • قرارگیری لوگوی اختصاصی در سیستم
  • تعیین عنوان دلخواه برای سیستم
  • تعیین زبان نمایش سیستم



افزونه های جانبی

افزونه ها ، ابزارهایی هستند که به صورت اختیاری و بر حسب نیاز مشتریان محترم قابل خریداری و نصب بر روی سیستم خواهند بود. نکته قابل توجه این است که پرداخت هزینه بابت خرید این افزونه ها تنها یک بار صورت پذیرفته و مادامی که مشتری از سیستم تیکتینگ هلپیکال استفاده می نماید ، می تواند از این افزونه ها و نسخه های جدیدی که بر روی آنها ارائه خواهد گردید نیز بهره مند گردد.
تیم فنی هلپیکال تلاش خواهد نمود تا با طراحی افزونه های بیشتر بتواند نیازهای شما عزیزان را به بهترین شکل ممکن رفع نماید.

صدور صورتحساب
صدور صورتحساب مالی و ثبت فیش پرداختی
پیش نیاز : ندارد
وضعیت آماده سازی : کامل شده و قابل استفاده

توضیحات بیشتر
درگاه بانک ملت
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانک ملت
پیش نیاز : افزونه صدور صورتحساب
وضعیت آماده سازی : کامل شده و قابل استفاده

توضیحات بیشتر
درگاه زرین پال
پرداخت آنلاین از طریق درگاه زرین پال
پیش نیاز : افزونه صدور صورتحساب
وضعیت آماده سازی : کامل شده و قابل استفاده

توضیحات بیشتر
محدود سازی کشورها
محدود سازی دسترسی کشورها
پیش نیاز : ندارد
وضعیت آماده سازی : کامل شده و قابل استفاده

توضیحات بیشتر

پلن های خرید


  • نسخه آزمایشی
    رایگان


  • تیکت های نامحدود
  • حداکثر 2 دپارتمان
  • حداکثر 3 کارمند
  • مشتریان نامحدود
  • بدون نیاز به سرور میزبانی
  • نصب رایگان
  • به روز رسانی خودکار
  • 2 بار پشتیبان گیری در هفته
  • 1GB فضای دیسک
  • 3GB پهنای باند ماهیانه
  • لایسنس 10 روزه
  • پشتیبانی رایگان

  • سفارش آنلاین

  • نسخه آغازین
    380,000 تومان


  • تیکت های نامحدود
  • حداکثر 2 دپارتمان
  • حداکثر 5 کارمند
  • مشتریان نامحدود
  • بدون نیاز به سرور میزبانی
  • نصب رایگان
  • به روز رسانی خودکار
  • 2 بار پشتیبان گیری در هفته
  • 1GB فضای دیسک
  • 3GB پهنای باند ماهیانه
  • لایسنس یکساله
  • پشتیبانی رایگان

  • سفارش آنلاین

  • نسخه استاندارد
    550,000 تومان


  • تیکت های نامحدود
  • حداکثر 4 دپارتمان
  • حداکثر 12 کارمند
  • مشتریان نامحدود
  • بدون نیاز به سرور میزبانی
  • نصب رایگان
  • به روز رسانی خودکار
  • 2 بار پشتیبان گیری در هفته
  • 2GB فضای دیسک
  • 5GB پهنای باند ماهیانه
  • لایسنس یکساله
  • پشتیبانی رایگان

  • سفارش آنلاین

  • نسخه حرفه ای
    770,000 تومان


  • تیکت های نامحدود
  • حداکثر 6 دپارتمان
  • حداکثر 20 کارمند
  • مشتریان نامحدود
  • بدون نیاز به سرور میزبانی
  • نصب رایگان
  • به روز رسانی خودکار
  • پشتیبان گیری کامل روزانه
  • 3GB فضای دیسک
  • 7GB پهنای باند ماهیانه
  • لایسنس یکساله
  • پشتیبانی رایگان

  • سفارش آنلاین

  • نسخه سازمانی
    5,900,000 تومان


  • تیکت های نامحدود
  • ایجاد دپارتمان های نامحدود
  • ایجاد کارمندان نامحدود
  • مشتریان نامحدود
  • نیازمند تهیه سرور توسط مشتری
  • نصب و پیکربندی توسط مشتری
  • به روز رسانی دستی توسط مشتری
  • پشتیبان گیری بر اساس تنظیمات مشتری با استفاده از Cronjob
  • لایسنس بدون محدودیت زمانی
  • پشتیبانی رایگان یکساله

  • سفارش آنلاین
* دریافت به روزرسانی ها و خدمات پشتیبانی برای خریداران نسخه سازمانی پس از سال اول ، نیازمند پرداخت هزینه پشتیبانی سالیانه به میزان 20% مبلغ خرید نرم افزار می باشد.
* قیمت خرید هر یک از پلن ها برای مراکز عام المنفعه ، خیریه ها ، مراکز دانشگاهی ، فدراسیون ها و هیئت های ورزشی و اتحادیه های صنفی با تخفیف های خاص هر گروه محاسبه خواهد گردید.
* هر لایسنس تنها قابل استفاده بر روی یک URL خواهد بود.

این سایت را به دوستان خود معرفی کنید و یا آنرا به اشتراک بگذارید



دعوتنامه الکترونیکی ما برای دوست شما از طریق ایمیل ارسال خواهد گردید.