helpical ticketing system
helpical ticketing system

معرفی سیستم نرم افزاری تیکتینگ هلپیکال

سیستم های نرم افزاری تیکتینگ (Ticketing) که به عنوان نرم افزارهای HelpDesk پشتیبانی آنلاین نیز شناخته می شوند ، امروزه نقش بسزایی در مدیریت ، مستند سازی و تسریع در مکاتبات درون سازمانی پرسنل با یکدیگر و نیز در ارتباط آنها با مشتریان ایفا می نماید. هلپیکال (Helpical) یکی از محصولات موجود در این دسته از نرم افزارها بوده که با توجه به ویژگی های خود ، برای استفاده در سازمانها ، شرکت ها و موسسات مختلف می تواند به عنوان یک ابزار مفید و کاربردی عمل نماید. از این نرم افزار می توان در کاربردهای متنوع و مختلفی نظیر پشتیبانی آنلاین ، صدای مشتری ، پرسش و پاسخ آنلاین ، مشاوره اینترنتی ، ثبت شکایات ، مدیریت گردش کار ، نظام پیشنهادات و ... استفاده نمود. حتی با توجه به پیچیدگی های نرم افزارهای CRM امروزی ، شاید بتوان این نرم افزار را جایگزین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز نمود و با پیچیدگی های بسیار کمتر نسبت به افزایش کیفیت ارتباطات با مشتریان قدم برداشت.
هلپیکال بر خلاف بسیاری از محصولات مشابه ، یک نرم افزار کاملاً ایرانی است نه یک نرم افزار کرک شده و یا فارسی شده خارجی ...
این سیستم نرم افزاری به عنوان یکی از معدود نرم افزارهای تولید شده در داخل کشور با این موضوع فعالیت به ثبت رسیده و توانسته است گواهی تأییدیه فنی خود را نیز از شورای عالی انفورماتیک کشور و مجوز ثبت نرم افزار را از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی (مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال) دریافت نماید.
easy to use

آسان برای استفاده

تمام پرسنل و مشتریان شما به راحتی می توانند بدون نیاز به داشتن دانش و تخصصی خاصی ، با این نرم افزار کار کنند.

responsive

کاملاً واکنش گرا (Responsive)

به دلیل نوع طراحی استفاده شده ، سیستم تکتینگ به راحتی بر روی تمامی دستگاه ها نظیر کامپیوتر شخصی ، لپتاپ ، موبایل و تبلت قابل استفاده خواهد بود.

no special skills

تنظیمات ساده و سریع

تنظیمات اصلی این نرم افزار در عرض کمتر از 5 دقیقه صورت خواهند پذیرفت و پس از آن می توانید کار خود با سیستم تیکتینگ را آغاز نمایید.

save money

پلن های قیمتی مختلف برای انواع نیازها

از گروه های کوچک تا سازمان های بسیار بزرگ ، همگی پلن های خاص خود را برای خرید این نرم افزار در اختیار خواهند داشت.

farsi language

محیط کاربری فارسی و انگلیسی

این سیستم قادر است تا برای پرسنل و مشتریان شما به هر دو زبان فارسی یا انگلیسی تنظیم شده و مورد استفاده آنها قرار گیرد.

support

پشتیبانی قدرتمند و سریع

تیم پشتیبانی ما ضمن تلاش برای بهبود کیفیت این محصول ، آماده ارائه خدمات به شما در تمام طول هفته خواهد بود.

همیشه در دسترس ، حتی بر روی موبایل شما

طراحی نرم افزارهای تحت وب و سایت های اینترنتی به شیوه واکنش گرا (Responsive) این امکان را فراهم خواهد آورد تا ظاهر پوسته گرافیکی ، بسته به نوع دستگاه تغییر کرده و بهینه گردد.
Helpical هم با توجه به اهمیت قابل استفاده بودن در تمامی شرایط و مکان ها ، این امکان را برای پرسنل و مشتریان شما فراهم می آورد تا بتوانند علاوه بر کامپیوترهای شخصی و لپ تاپ ، با انواع تبلت ها و موبایل های هوشمند نیز از آن استفاده نمایند.
mobile friendly

امکانات سیستم

  • تعریف دپارتمان های مختلف توسط مدیر
  • تعریف پرسنل در دپارتمان ها توسط مدیر
  • تعیین سرپرست برای هر دپارتمان توسط مدیر
  • عضویت مشتریان در سیستم به طور مستقل
  • امکان تعریف مشتری جدید توسط مدیر
  • معلق کردن حساب کاربری اعضاء توسط مدیر
  • ایجاد تیکت جدید برای مشتریان
  • انتقال تیکت به سایر پرسنل
  • ارسال تیکت های درون سازمانی بین پرسنل
  • امکان اختصاص امضاء برای هریک از پرسنل
  • تعیین درجه اهمیت برای تیکت ها
  • امکان دریافت سطح رضایتمندی برای تیکت ها
  • اعمال قوانین SLA
  • تعیین مهلت زمان بسته شدن تیکت
  • متمایز شدن تیکت بسته شده با تأخیر
  • ارسال فایل الحاقی همراه تیکت
  • تعیین حجم مجاز فایل الحاقی توسط مدیر
  • جلوگیری از ارسال فایل های الحاقی نامعتبر
  • ایجاد پایگاه دانش برای مقالات آموزشی
  • ایجاد نامحدود دسته بندی برای پایگاه دانش
  • ایجاد نامحدود مقاله در پایگاه دانش
  • ارسال ایمیل و پیامک اطلاع رسانی تیکت جدید
  • ارسال ایمیل و پیامک اطلاع رسانی پاسخ به تیکت
  • امکان تنظیم آدرس فرستنده برای ایمیل ها
  • ثبت دقیق تاریخ و ساعت عملیات روی تیکت ها
  • نمایش فرآیندهای طی شده برای هر تیکت
  • امکان جستجو در بین تیکت ها
  • معلق کردن کل سیستم تیکتینگ در صورت نیاز
  • نمایش پیغام ویژه پرسنل
  • نمایش پیغام ویژه مشتریان
  • معلق سازی زمانی برای ورودهای اشتباه مکرر
  • ارسال پیغام اخطار به صاحب اکانت معلق شده
  • امکان لاگین مجدد پس از اتمام زمان تعلیق
  • قرارگیری لوگوی اختصاصی در سیستم
  • تعیین عنوان دلخواه برای سیستم
  • تعیین زبان نمایش سیستم



افزونه های جانبی

افزونه ها ، ابزارهایی هستند که به صورت اختیاری و بر حسب نیاز مشتریان محترم قابل خریداری و نصب بر روی سیستم خواهند بود. نکته قابل توجه این است که پرداخت هزینه بابت خرید این افزونه ها تنها یک بار صورت پذیرفته و مادامی که مشتری از سیستم تیکتینگ هلپیکال استفاده می نماید ، می تواند از این افزونه ها و نسخه های جدیدی که بر روی آنها ارائه خواهند گردید نیز بهره مند گردد. تیم فنی هلپیکال تلاش خواهد نمود تا با طراحی افزونه های بیشتر بتواند نیازهای شما عزیزان را به بهترین شکل ممکن رفع نماید.

صدور صورتحساب
صدور صورتحساب مالی و ثبت فیش پرداختی
پیش نیاز : ندارد
توضیحات بیشتر
درگاه بانک ملت
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانک ملت
پیش نیاز : افزونه صدور صورتحساب
توضیحات بیشتر
درگاه پرداخت بانک سامان
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانک سامان
پیش نیاز : افزونه صدور صورتحساب
توضیحات بیشتر
درگاه زرین پال
پرداخت آنلاین از طریق درگاه زرین پال
پیش نیاز : افزونه صدور صورتحساب
توضیحات بیشتر
محدود سازی کشورها
محدود سازی دسترسی کشورها
پیش نیاز : ندارد
توضیحات بیشتر

تعرفه های قیمتی


  • نسخه یک ماهه
    47,000
    تومان


  • تیکت های نامحدود
  • دپارتمان های نامحدود
  • کارمندان نامحدود
  • مشتریان نامحدود
  • بدون نیاز به سرور میزبانی
  • نصب اولیه رایگان
  • به روز رسانی خودکار
  • 1 بار پشتیبان گیری در هفته توسط هلپیکال
  • 1GB فضای دیسک
  • 10GB پهنای باند ماهیانه
  • لایسنس یک ماهه
  • پشتیبانی رایگان یک ماهه

  • سفارش آنلاین

  • نسخه یک ساله
    490,000
    تومان


  • تیکت های نامحدود
  • دپارتمان های نامحدود
  • کارمندان نامحدود
  • مشتریان نامحدود
  • بدون نیاز به سرور میزبانی
  • نصب اولیه رایگان
  • به روز رسانی خودکار
  • 1 بار پشتیبان گیری در هفته توسط هلپیکال
  • 1GB فضای دیسک
  • 10GB پهنای باند ماهیانه
  • لایسنس یکساله
  • پشتیبانی رایگان در طی دوره

  • سفارش آنلاین

  • نسخه نامحدود
    2,450,000
    تومان


  • تیکت های نامحدود
  • دپارتمان های نامحدود
  • کارمندان نامحدود
  • مشتریان نامحدود
  • نیازمند تهیه سرور توسط مشتری
  • نصب اولیه رایگان
  • به روز رسانی توسط مشتری / هلپیکال
  • قابل پشتیبان گیری توسط مشتری به تعداد نامحدود
  • قابلیت استفاده از Cronjob در پشتیبان گیری دیتابیس
  • قابلیت استفاده از گواهینامه امنیتی SSL
  • بسته به مشخصات سرور مشتری
  • بسته به مشخصات سرور مشتری
  • لایسنس بدون محدودیت زمانی
  • پشتیبانی و به روز رسانی رایگان در سال اول

  • سفارش آنلاین
* مبالغ فوق بدون احتساب کسورات قانونی درج گردیده اند.
* هر لایسنس تنها قابل استفاده بر روی یک URL خواهد بود.
* دریافت پکیج به روزرسانی ها و خدمات پشتیبانی یک ساله برای خریداران نسخه نامحدود پس از سال اول ، به صورت اختیاری و نیازمند پرداخت هزینه به میزان 15% مبلغ خرید اولیه نرم افزار می باشد.
* قیمت خرید هر یک از پلن ها برای مراکز عام المنفعه ، خیریه ها ، مراکز دانشگاهی ، فدراسیون ها و هیئت های ورزشی و اتحادیه های صنفی با تخفیف های خاص هر گروه محاسبه خواهد گردید.
* خریداران نسخه های نامحدود در صورت نیاز می توانند از خدمات هاستینگ و مدیریت سرور تیم فنی هلپیکال با پرداخت هزینه های مربوطه استفاده نمایند.

این سایت را به دوستان خود معرفی کنید و یا آنرا به اشتراک بگذارید



دعوتنامه الکترونیکی ما برای دوست شما از طریق ایمیل ارسال خواهد گردید.