نکات آموزشی

نصب MailParse بر روی CentOS

MailParse یک افزونه جانبی PHP است که اجازه تحلیل ایمیل و استخراج بخش های مختلف آنرا فراهم می آورد. برای نصب این افزونه بر روی سرورهای مجهز به دایرکت ادمین (DirectAdmin) و CentOS می توانید از دستورات زیر استفاده نمایید :

PHP 7:

pear install pecl/mailparse

ادامه مطلب ...

نکات آموزشی

مشخصات فنی سرور برای نصب سیستم تیکتینگ هلپیکال

مشتریان محترمی که قصد نصب سیستم تیکتینگ هلپیکال بر روی سرورهای خود را دارند می باید پیش از اقدام به خرید محصول و یا پس از آن ، نیازمندی های زیر را بر روی سرور میزبانی خود مد نظر قرار دهند :

مشخصات سرور

  1. وب سرور پیشنهادی : Apache
    در صورت استفاده از سایر وب سرویس ها می باید از نصب بودن ماژول mod_rewrite یا معادل آن با توجه به وب سرور مد نظر اطمینان حاصل نمود.
  2. PHP نسخه ۵٫۶ یا بالاتر
  3. دیتابیس MySQL نسخه ۵ یا بالاتر مجهز به موتور InnoDB

ماژول ها و امکانات لازم جهت نصب و فعال سازی برای PHP و Apache :

ادامه مطلب ...

اخبار و اطلاعیه های نرم افزار

پایگاه دانش ، ابزاری در نسخه ۱٫۲۰ سیستم تیکتینگ هلپیکال

همراهان عزیز ، سلام.
با یاری خداوند منان و تلاش بی وقفه تیم فنی و پشتیبانی ما در هلپیکال ، نسخه ۱٫۲۰ سیستم تیکتینگ Helpical ارائه و آماده استفاده مشتریان محترم گردید.
آنچه که در این نسخه با آن به عنوان یک ابزار جدید روبرو خواهیم بود ، امکان ایجاد پایگاه دانش است. پایگاه دانش به منبعی از اطلاعات ، محتوا و مقالات گفته می شود که با استفاده از آن می توان مطالب مورد نیاز را به مخاطبین ارائه نمود. با اضافه شدن این ابزار در نسخه ۱٫۲۰ ، از این پس قادر خواهید بود تا پس از تعریف تعداد نامحدود دسته بندی برای مطالب پایگاه دانش ، مقالات و منابع آموزشی خود را در این سیستم تعریف نمایید. بنابراین استفاده کنندگان از سیستم تیکتینگ هیپیکال از این پس می توانند پیش از ثبت تیکت های جدید ، پاسخ سئوالات خود را در این پایگاه جستجو کرده و در صورت عدم پیدا کردن پاسخ مناسب ، نسبت به ایجاد تیکت جدید اقدام نمایند که این امر از یک سو از قرارگیری سئوال آنها در صف انتظار پاسخگویی به تیکت ها جلوگیری کرده و از سوی دیگر در زمان های پاسخگویی پرسنل به تیکت ها صرفه جویی خواهد نمود.

ادامه مطلب ...

اخبار و اطلاعیه های نرم افزار

ارائه نسخه ۱٫۱۹ سیستم تیکتینگ هلپیکال

سروران ارجمند ، سلام.
به اطلاع می رسانیم که به منظور رفع برخی ایرادات جزئی در پردازش های ورود به سیستم تیکتینگ هلپیکال که منجر به نمایش “درخواست غیر مجاز” می گردید ، نسخه ۱٫۱۹ با اعمال تغییرات لازم ارائه و برای کلیه مشتریان محترم اعمال گردید.

ادامه مطلب ...

اخبار و اطلاعیه های نرم افزار

ارتقاء سیستم نرم افزاری تیکتینگ هلپیکال به نسخه ۱٫۱۸

نسخه ۱٫۱۸ سیستم تیکتینگ هلپیکال با یاری پروردگار متعال و با تلاش بی وقفه تیم فنی هلپیکال ، با افزوده شدن امکانات و اعمال تغییرات جدیدی در آن ارائه گردید و برای کلیه مشتریان محترم به روز رسانی های لازم نیز انجام پذیرفت.

در این نسخه سعی نموده ایم تا رویکرد مدیریتی بیشتری را در سیستم نرم افزاری هلپیکال اعمال نماییم. از این رو تغییرات عمده این نسخه بر محوریت اجرای قوانین SLA پیاده سازی گردیده اند. لذا از این پس نرم افزار تیکتینگ شما علاوه بر ارائه امکانات قبلی ، می تواند تا حدی به عنوان یک نرم افزار مدیریت پروژه نیز مورد استفاده قرار گیرد.

ادامه مطلب ...

اخبار و اطلاعیه های نرم افزار

ارتقاء به نسخه ۱٫۱۲٫۱

با تشخیص یک باگ در عملکرد سیستم تیکتینگ هلپیکال در قسمت ویرایش پروفایل کاربران ، نسخه ۱٫۱۲٫۱ این نرم افزار ارائه و برای کلیه مشتریان بر روی سرور اعمال گردید. در کنار رفع این باگ ، ویرایش ایمیل مدیر ارشد سیستم که پیش از این در قسمت تنظیمات عمومی قرار داشت ، به بخش مدیریت پروفایل در پنل مدیریتی منتقل گردید.

ادامه مطلب ...

اخبار و اطلاعیه های نرم افزار

ارائه نسخه ۱٫۱۲

با توجه به اهمیت بحث امنیت در سیستم های نرم افزاری تحت وب ، سیستم تیکتینگ هلپیکال این بار علاوه بر به روز رسانی های مورد نیاز ، به ماژول جلوگیری از حملات Brute Force در نسخه جدید خود یعنی ۱٫۱۲ مجهز و این تغییرات بر روی سیستم های کلیه مشتریان نیز اعمال گردید. در حملات Brute Force مهاجمین سعی می نمایند تا با استفاده از حدس زدن و یا ساخت ترکیب های مختلف نام کاربری و رمز عبور ، با تلاش های مکرر به حسابهای کاربری وارد شوند. هکر در این عملیات یا به صورت دستی ، و یا با استفاده از نرم افزارهای خاص این حملات ، اقدام به ارسال متناوب این اطلاعات به سمت سایت می نماید تا بالاخره یکی از ترکیبات ارسالی منجر به دسترسی غیر مجاز وی به اکانت کاربر مورد نظر شود.

ادامه مطلب ...

نکات آموزشی

ایجاد A Record در کنترل پنل دایرکت ادمین (DirectAdmin)

در این مقاله قصد داریم تا نحوه ایجاد A Record در کنترل پنل دایرکت ادمین (DirectAdmin) را آموزش دهیم.

هر گاه که بر روی دامنه ای که در اختیار داریم ، نیازمند یک آدرس به شکل زیر دامنه (Subdomain) باشیم (همانند subdomain.domain.com) ، می باید یا از طریق اعمال تنظیمات در پنل دامنه ، و یا از طریق تنظیمات پنل هاستینگ ، یک رکورد جدید در بخش DNS از نوع A Record ایجاد نماییم.

ادامه مطلب ...

اخبار و اطلاعیه های نرم افزار

ارسال پیامک اطلاع رسانی در نسخه جدید سیستم تیکتینگ هلپیکال (Helpical)

با توجه به لزوم اطلاع رسانی به موقع به مخاطبین تیکت های ثبت شده و یا پاسخ داده شده در سیستم های تیکتینگ ، نرم افزار تیکتینگ هلپیکال نیز در نسخه جدید خود (۱٫۱۱) به قابلیت ارسال پیامک اطلاع رسانی در کنار قابلیت ارسال ایمیل اطلاع رسانی که پیش از این در این سیستم وجود داشت مجهز شد. البته این سرویس تنها برای آن دسته از مشتریانی فعال خواهد بود که در تنظیمات سیستم ، منطقه زمانی خود را بر روی گزینه “Asia/Tehran” تنظیم کرده باشند. در صورت انجام این کار ، یک گزینه جدید در منوی تنظیمات و یک تب جدید در صفحه مربوط به تنظیمات به نمایش در خواهد آمد که از طریق آن می توان پیکربندی های مربوط به این قابلیت را بر روی سیستم اعمال نمود.

ادامه مطلب ...

اخبار و اطلاعیه های نرم افزار

ارتقاء به نسخه ۱٫۱۰٫۱

به اطلاع شما مشتریان و اعضاء محترم کانال اطلاع رسانی Helpical.com در تلگرام می رسانیم که با توجه به شناسایی یک باگ در نمایش اطلاعات صفحه آرشیو تیکت ها ، سیستم تیکتینگ هلپیکال به نسخه ۱٫۱۰٫۱ ارتقاء یافته و این به روز رسانی برای مشتریان محترم اعمال گردید.

ادامه مطلب ...