اتصال هوشمند مرکز تماس سیموتل به سامانه تیکتینگ هلپیکال
وقتی صحبت از راهکارهای بومی و دانش بنیان نرم افزاری در کشور در حوزه ارتباط با مشتریان و خدمات پشتیبانی به میان می آید، نام محصولاتی نظیر سیموتل (تلینا) و هلپیکال در دو حوزه تخصصی سامانه مرکز تماس و سیستم تیکتینگ و هلپ دسک به وضوح به چشم می خورد. دو مجموعهای که با بیش […]
راهکارهای کاهش زمان پاسخ به درخواست مشتریان
مشتری سؤال یا مشکلی دارد، پیام خود را ارسال میکند و منتظر پاسخ میماند. چند دقیقه میگذرد، بعد چند ساعت و گاهی حتی یک روز یا بیشتر. در این فاصله، تیم پشتیبانی ممکن است تصور کند که «درخواست در حال بررسی است»، اما از نگاه مشتری، یک اتفاق ساده در حال رخ دادن است: کسی […]
نقش تیکتینگ در تداوم ارتباطات سازمانی در زمان قطعی اینترنت
در دورههایی که اینترنت در ایران با اختلال یا قطعی گسترده مواجه شد، بسیاری از سازمانها ناگهان با یک چالش جدی روبهرو شدند:وقتی ایمیلها بهدرستی ارسال نمیشوند، پیامرسانهای داخلی و خارجی از دسترس خارج میشوند و ارتباطات پراکنده و غیرقابل پیگیری میشود، مدیریت درخواستها و پشتیبانی مشتریان چگونه باید ادامه پیدا کند؟ در این شرایط، […]