راهکارهای کاهش زمان پاسخ به درخواست مشتریان
مشتری سؤال یا مشکلی دارد، پیام خود را ارسال میکند و منتظر پاسخ میماند. چند دقیقه میگذرد، بعد چند ساعت و گاهی حتی یک روز یا بیشتر. در این فاصله، تیم پشتیبانی ممکن است تصور کند که «درخواست در حال بررسی است»، اما از نگاه مشتری، یک اتفاق ساده در حال رخ دادن است: کسی […]
نقش تیکتینگ در تداوم ارتباطات سازمانی در زمان قطعی اینترنت
در دورههایی که اینترنت در ایران با اختلال یا قطعی گسترده مواجه شد، بسیاری از سازمانها ناگهان با یک چالش جدی روبهرو شدند:وقتی ایمیلها بهدرستی ارسال نمیشوند، پیامرسانهای داخلی و خارجی از دسترس خارج میشوند و ارتباطات پراکنده و غیرقابل پیگیری میشود، مدیریت درخواستها و پشتیبانی مشتریان چگونه باید ادامه پیدا کند؟ در این شرایط، […]
BPMS یا سرویس دسک، هلپ دسک و تیکتینگ؟
سیستمهای BPMS بهعنوان یکی از پایههای اتوماسیون سازمانی، مزایای قابلتوجهی ارائه میدهند که نمیتوان از آنها چشمپوشی کرد. بزرگترین نقطهقوت BPMS، انعطافپذیری بالا در طراحی و پیادهسازی فرایندهای متفاوت است؛ بهگونهای که هر سازمان میتواند گردشکارهای اختصاصی خود را بدون محدودیت پیادهسازی کند. این سیستمها به بهبود شفافیت فرایندی، افزایش سرعت انجام کارها، کاهش خطاهای […]